Как оформить возврат товара при получении на Ozon
29.06.2025 в 0:37
Кровля и водосток с доставкой
При обнаружении проблем с товаром во время получения заказа можно сразу оформить возврат. Рассмотрим процедуру отказа от товара непосредственно в момент получения.
Основания для возврата при получении
| Причина | Действия |
| Видимые повреждения упаковки | Отказаться от получения |
| Несоответствие заказанному товару | Не подписывать акт приема |
| Очевидный брак | Составить акт о недостатках |
Пошаговая инструкция при получении
1. Проверка товара
- Перед подписанием документов осмотрите упаковку
- Попросите вскрыть упаковку при курьере/в ПВЗ
- Проверьте комплектацию и внешний вид товара
2. Действия при обнаружении проблем
- Откажитесь подписывать акт приема-передачи
- Потребуйте составить акт о расхождениях
- Сфотографируйте повреждения/несоответствия
Оформление отказа от получения
| Где получали | Процедура отказа |
| Курьерская доставка | Не подписывайте документы, верните товар курьеру |
| Пункт выдачи (ПВЗ) | Сообщите сотруднику об отказе, не забирайте товар |
Дальнейшие действия после отказа
1. Оформление возврата в личном кабинете
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите соответствующий заказ
- Выберите "Вернуть товар"
- Укажите причину "Отказ при получении"
2. Подтверждающие документы
- Акт об отказе (если составлялся)
- Фотографии повреждений
- Номер заказа и дата получения
Сроки возврата денежных средств
- При отказе во время получения: 3-5 рабочих дней
- При возврате неполученного товара: до 10 рабочих дней
- Для наличных платежей: возврат на карту
Важные нюансы
| Ситуация | Рекомендация |
| Курьер настаивает на подписании | Укажите в акте "Подписано с претензиями" |
| Товар частично соответствует | Можно принять часть заказа |
Своевременный отказ от получения проблемного товара упрощает процедуру возврата и ускоряет получение денежных средств обратно.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Многие пользователи сервиса МТС Музыка сталкиваются с проблемой внезапного отключения воспроизведения. Рассмот…
Доверительный платеж - это способ оплаты товаров или услуг, при котором деньги передаются продавцу только посл…
Если у вас изменились паспортные данные, их необходимо обновить в мобильном приложении ПСБ. Это важно для корр…
Судебный раздел имущества требуется, когда супруги не могут достичь соглашения самостоятельно. Рассмотрим проц…
Подключение услуги SMS-сообщений на телефоне с сим-картой МТС может потребоваться при первоначальной настройке…
Система быстрых платежей (СБП) позволяет переводить деньги по номеру телефона между клиентами разных банков. Т…
Wildberries предлагает покупателям несколько удобных способов оплаты товаров. Рассмотрим все доступные вариант…
Венчурные инвестиции представляют собой вложения в перспективные стартапы и быстрорастущие компании с высоким …
Услуги такси представляют собой вид пассажирских перевозок, осуществляемых легковыми автомобилями по заказу кл…
Новинки