Как оформить возврат товара при получении на Ozon

29.06.2025 в 0:37

При обнаружении проблем с товаром во время получения заказа можно сразу оформить возврат. Рассмотрим процедуру отказа от товара непосредственно в момент получения.

Основания для возврата при получении

Пошаговая инструкция при получении

1. Проверка товара

1. Перед подписанием документов осмотрите упаковку
2. Попросите вскрыть упаковку при курьере/в ПВЗ
3. Проверьте комплектацию и внешний вид товара

2. Действия при обнаружении проблем

• Откажитесь подписывать акт приема-передачи
• Потребуйте составить акт о расхождениях
• Сфотографируйте повреждения/несоответствия

Оформление отказа от получения

Дальнейшие действия после отказа

1. Оформление возврата в личном кабинете

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите соответствующий заказ
4. Выберите "Вернуть товар"
5. Укажите причину "Отказ при получении"

2. Подтверждающие документы

• Акт об отказе (если составлялся)
• Фотографии повреждений
• Номер заказа и дата получения

Сроки возврата денежных средств

• При отказе во время получения: 3-5 рабочих дней
• При возврате неполученного товара: до 10 рабочих дней
• Для наличных платежей: возврат на карту

Важные нюансы

Своевременный отказ от получения проблемного товара упрощает процедуру возврата и ускоряет получение денежных средств обратно.