Как правильно написать жалобу на Wildberries

28.06.2025 в 22:54

При возникновении проблем с заказом или обслуживанием на Wildberries важно грамотно оформить жалобу для быстрого решения вопроса. Рассмотрим правильный порядок составления и подачи претензии.

Подготовка к написанию жалобы

Необходимые данные

• Номер заказа или возврата
• Дата совершения операции
• Контакты для обратной связи
• Доказательства проблемы (фото, видео, скриншоты)

Рекомендуемая структура жалобы

1. Контактные данные заявителя
2. Суть проблемы (кратко и четко)
3. Обстоятельства возникновения
4. Требования к компании
5. Приложенные доказательства

Способы подачи жалобы

Образец оформления жалобы

Текст письменного обращения

• Шапка: "Директору Wildberries, от [ФИО], контакты"
• Заголовок: "Жалоба на [суть проблемы]"
• Основной текст с описанием ситуации
• Четко сформулированные требования
• Дата и подпись

Рекомендации по составлению

Что включить в описание проблемы

1. Дата и время инцидента
2. Номера заказов/договоров
3. Подробное описание ситуации
4. Предыдущие обращения (если были)
5. Ссылки на нормативные акты (при необходимости)

Чего следует избегать

• Эмоциональных выражений и оскорблений
• Не относящихся к делу подробностей
• Нечетких формулировок требований
• Угроз и ультиматумов

Сроки рассмотрения жалоб

Дальнейшие действия

Если ответа нет или он неудовлетворительный

1. Направьте повторное обращение с пометкой "Повторно"
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
3. Подайте иск в суд (для серьезных нарушений)

Как усилить жалобу

• Соберите дополнительные доказательства
• Привлеките свидетелей (если возможно)
• Сделайте нотариальное заверение документов

Правильно оформленная жалоба на Wildberries увеличивает шансы на быстрое и справедливое решение проблемы. Важно сохранять все документы и переписку до полного разрешения ситуации.